一、實名制購票
1、景區執行實名制購票、檢票規定，觀演游客須準確填寫全劇場采用人臉比對系統，i部觀演游客身份信息。1已購門票僅限實名制證件購票者本人使用，換人或贈予無效。2、下單后系統自動鎖定座位，無法調換，同一訂單存在不鄰座的概率。
二、 檢票購票成功后，向購票手機號發送購票信息。短信內有演出場次及座位信息，游客須持本人身份證經人臉比對系統檢票入園，無需出具紙質門票，為方便查詢座位信息，購票游客請及時向同行人員傳達座位信息。
三、退票政策
1、因游客自身原因不能觀看演出，可于開演前24小時在購票平臺免費退票;開演前24小時至開演前3小時退票則收取票面價格30%的手續費;開演前3小時以內至開演前退票則收取票面價格50%的續費。2、因訂單信息輸入錯誤，下單5分鐘內可以免費申請退票修正訂單。
3、因如遇極端天氣等不可抗力因素導致演出停演，請游客有序退場，無需渠道及游客手動操作，系統自動退款至支付賬戶，甲方統一進行退票處理。四、身高要求身高1.2米(含)以下免票，但需由成人陪同，1名成人最多帶1名免費人員。
五、補票說明游客入場需補票情況，可在檢票處進行自助購票、補票，補票座位與原訂單若不相鄰不予負責。
六、改簽政策門票一經購買無法改簽，請您合理規劃觀演日期。
七、雙灤區文化惠民工程--市民票
(1)雙灤區文化惠民工程一身份證為承德(八縣四區)號段市民可在市民票可售期間從小程序直接購買，經系統審核后出票市民票入園需持本人身份證經人臉比對后檢票入園。(2)身份證號段為其他且身份證戶口地址為承德市(八縣四區)的，請于現場窗口購買市民票。
八、軍人優惠
現役軍人和退役軍人，"窗口購票持有效證件可享受7.5折優惠(市民票不參與此優惠)九、導游及司陪入園政策
民游任供導游證乃派單(今由子派單)隨團·人位任已涉行及行程單(含電子行程單)隨團入園;司機憑借A1駕駛證隨團入園。十、VIP入園政策
購買Vip門票游客可憑購票信息進入Vip停車場，未購票車輛禁止駛入。
十一、園區內禁止攜帶寵物入園。十二、任何購買、持有或使用門票的游客均被確認已經閱讀、理解并接受以上條款。